Настоящата Политика за връщане и замяна урежда условията, при които клиентите на Petrova Brand могат да упражнят правото си на отказ, връщане или замяна на закупени продукти чрез онлайн магазина.

1. Обща информация

Petrova Brand предлага луксозно бельо и интимни артикули. Поради естеството на продуктите и с оглед защита на здравето и хигиената на клиентите, за тях се прилагат специални условия за връщане и замяна, съгласно действащото законодателство.

2. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.

⚠️ Важно изключение: Поради хигиенни съображения, бельо и интимни артикули не подлежат на връщане, ако:

• са разпечатани;

• са използвани или пробвани без защитно бельо;

• е нарушен или премахнат хигиенният стикер;

• липсва оригиналната опаковка.

3. Условия за връщане

Връщане на продукт е възможно само в следните случаи:

• Получен е дефектен продукт;

• Изпратен е грешен артикул (различен модел, размер или цвят).

В тези случаи клиентът следва да се свърже с нас в срок до 48 часа от получаване на пратката на имейл sales@petrovabrand.com, като предостави:

• номер на поръчка;

• описание на проблема;

• снимков материал.

Разходите по връщането в тези случаи се поемат от Petrova Brand .

4. Замяна на размер

Замяна на размер е възможна единствено при неносен продукт, който:

• е в оригинален търговски вид;

• е с ненарушен хигиенен стикер;

• е в оригинална опаковка.

Разходите за доставка при замяна са за сметка на клиента, освен ако замяната не се налага поради наша грешка.

5. Продукти, които не подлежат на връщане или замяна

Следните продукти не подлежат на връщане или замяна, освен при доказан производствен дефект:

• бикини;

• прашки;

• бодита;

• интимни аксесоари.

6. Възстановяване на суми

Възстановяване на суми се извършва само при основателно връщане, съгласно т. 3 от настоящата политика, в срок до 14 дни от получаване на върнатия продукт.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не е договорено друго.

7. Контакти

При въпроси, свързани с връщане и замяна, можете да се свържете с нас на:

• Имейл: sales@petrovabrand.com

Petrova Brand си запазва правото да прави промени в настоящата Политика за връщане и замяна, като актуалната версия винаги ще бъде публикувана на сайта.